Our Values
Misión Visión
El enfoque principal de Martin Adventours es brindar a nuestros clientes excelentes servicios turísticos. Estamos totalmente comprometidos a reconocer y abordar los factores sociales, culturales y ambientales de Costa Rica en todas nuestras operaciones. Nuestro objetivo es brindar un servicio excelente entendiendo genuinamente las necesidades de nuestros clientes y asegurándonos de tener el equipo adecuado. Queremos demostrar nuestra confiabilidad cumpliendo constantemente nuestras promesas. Para nosotros es importante comprender nuestros productos, servicios y la industria de viajes en general.
Experiencia del cliente
En Martin Adventours, priorizamos la satisfacción de nuestros valiosos clientes, empleados, proveedores y otras partes interesadas en nuestro negocio al satisfacer sus expectativas y necesidades. Para lograr un turismo sostenible, es fundamental considerar factores ambientales, sociales y económicos. Nuestras oficinas están comprometidas a atender con prontitud las inquietudes de nuestros clientes por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico o en persona. Recopilaremos la información necesaria para resolver el problema si no podemos responder de inmediato. Nuestra máxima prioridad es satisfacer las necesidades de nuestros grupos de interés ofreciéndoles un servicio rápido y confiable. Nuestro objetivo es mantener un alto nivel de servicio a través de la evaluación y supervisión periódica de nuestros guías, recepcionistas y demás colaboradores involucrados en la operación. Nuestro objetivo es mejorar e innovar nuestros productos constantemente. Para lograrlo, nos basamos en el análisis de datos y en un estrecho seguimiento de nuestros servicios. Nuestro objetivo es crear un ambiente cálido y acogedor en el lugar de trabajo, para lo cual nos aseguramos periódicamente de que nuestras instalaciones y equipos estén bien mantenidos y en buenas condiciones. Nuestro objetivo es reconocer y fomentar el excelente desempeño de los miembros de nuestro equipo, lo que en última instancia se traduce en un mejor servicio al cliente.
Política de medio ambiente
Martin Adventours se esfuerza por promover el turismo sostenible y proteger el medio ambiente y los recursos naturales de las áreas en las que opera. Sus acciones apuntan a beneficiar a la comunidad local de cada destino, ya que de la conservación de estos factores depende el éxito futuro de la empresa.
Papel de los operadores turísticos en apoyo del medio ambiente:
Mejorar la calidad del servicio y asumir la responsabilidad con el medio ambiente y las comunidades locales.
Priorizar la salvaguarda y preservación de nuestro medio ambiente y recursos naturales.
Centrarse en desarrollar y promover un turismo sostenible que priorice la protección de nuestro medio ambiente.
Promover la sostenibilidad ambiental reduciendo la producción de residuos y garantizando una gestión responsable de los mismos.
Fomentar la práctica de reciclar el material sobrante de las excursiones.
Demostrar activamente nuestro apoyo inquebrantable a la preservación de la diversa flora y fauna de nuestro planeta a través de esfuerzos efectivos de conservación y sensibilización entre nuestros clientes durante cada viaje.
Martin Adventours tiene como objetivo minimizar el uso de papel y reducir nuestro impacto ambiental al tiempo que reduce los costos operativos al realizar todas las operaciones y comunicaciones internas y externas a través de medios digitales. Seleccionar proveedores y operadores responsables que prioricen la sostenibilidad y las políticas medioambientales es un compromiso innegociable.